FAQ inloggen

INHOUDSOPGAVE

• Wachtwoord vergeten
• Activatielink niet ontvangen of verlopen
• Nieuwe telefoon
  • Authenticator app op de nieuwe telefoon installeren
  • Nieuwe telefoon koppelen
  • Tweestapsverificatie (2FA)
    • Visma Authenticator
    • Microsoft Authenticator
    • Google Authenticator
• Ik krijg een blanco of leeg scherm bij het inloggen of zie het E-dossier niet gevuld
• Ik ben werkzaam voor meerdere besturen maar zie de gegevens van een bestuur niet

Wachtwoord vergeten

Je kunt dit oplossen door op de inlogpagina van Visma te klikken op wachtwoord vergeten.

1. Ga naar: https://connect.visma.com of log in via www.obt.nl
2. Vul jouw e-mailadres in.
3. Klik op ‘Volgende’.
   
   .
   
   
4. Klik op wachtwoord vergeten.
   
   
   
   
5. Je ontvangt op jouw e-mailadres een verzoek om het wachtwoord te wijzigen.
6. Klik op ‘Nieuw wachtwoord aanmaken’.
   
   
   
   
7. Vul een nieuw wachtwoord in.
8. Bevestig het wachtwoord.
9. Klik op ‘Wachtwoord instellen’.
   
   
   
   
   
10. Het wachtwoord is gewijzigd. Je kunt nu inloggen.
    
    

Activatielink niet ontvangen of verlopen

Heb je geen activatie e-mail ontvangen? Volg de volgende stappen:

1. Controleer of het e-mailbericht in de map van spam of ongewenste e-mail is opgenomen.
2. Volg de stappen 'wachtwoord vergeten' stappen om alsnog je account te activeren.
3. Weet je niet onder welk e-mailadres jouw account staat geregistreerd, dien dan een ticket in bij support, klik hier.

Nieuwe telefoon

Krijg je een nieuwe telefoon, dan heb je een back-upcode nodig om op jouw nieuwe telefoon de

authenticator app weer te activeren.

De back-upcode werd getoond bij de activatieprocedure van jouw Visma account en gevraagd goed te

bewaren.

Als je niet meer in het bezit bent van deze back-upcode kun je, als je nog toegang hebt tot Visma met

je oude telefoon, een nieuwe back-upcode genereren. Hoe je dit kunt doen staat hier uitgelegd, klik hier.

Heb je geen toegang meer, dan kan deze via support aanvragen door een ticket in te dienen, klik hier.

Authenticator app op de nieuwe telefoon installeren

Alvorens je de nieuwe telefoon gaat koppelen aan jouw Visma account voor de tweestapsverificatie,

adviseren we je om alvast een authenticator app naar keuze van tevoren te downloaden via de

Google Play Store (Android) of de App Store (Apple).

Je hebt keuze uit:

	Microsoft Authenticator app ( genereerd 6-cijferige code)
	Google Authenticator app (genereerd 6-cijferige code)
	Visma Authenticator app (stuurt pushmeldingen naar de mobiel ter goedkeuring)

Nieuwe telefoon koppelen

Je hebt de backupcode in jouw bezit en een app naar keuze gedownload in de App- of Google Play Store.

Hiermee ga je de nieuwe telefoon aan jouw Visma account koppelen.

Ga eerst naar Inloggen Visma HRM | ObT en klik op Inloggen Visma HRM.

1.  Vul jouw e-mailadres in.
2. Klik op ‘Volgende’.
3.  Vul het wachtwoord in.
4. Klik op ‘Inloggen’.
5.  Klik op ‘Probeer het op een andere manier’. 
6.  Klik op ‘Back-upcode gebruiken’. 
7. Vul de back-upcode in.
8. Klik op ‘Bevestigen’. 
9. Selecteer ‘Ik heb permanent geen toegang tot de Authenticator-app. 
10. Klik op ‘Volgende’ om een nieuwe authenticator te koppelen. 

Tweestapsverificatie (2FA)

Tweestapsverificatie zorgt ervoor dat alleen jij toegang tot jouw account hebt. Naast jouw wachtwoord

krijg je een beveiligingscode of een push-melding op jouw mobiele apparaat die door een

Authenticator-app is gegenereerd.

In de volgende paragrafen wordt uitleg gegeven over de volgende authenticator apps:

• Visma authenticator, deze app werkt met een pushbericht.
• Google authenticator, deze app werkt met een beveiligingscode (zes cijfers) die overgenomen moet worden.
• Microsoft authenticator, deze app werkt met een beveiligingscode die overgenomen moet worden. In enkele gevallen komt het voor dat de app, door de instellingen acht cijfers genereerd. In dat geval zal er gekozen moeten worden voor een andere authenticator app.
  Voor Visma.net is een code met zes cijfers benodigd.

Visma Authenticator

Na geklikt te hebben op volgende (10) bij Extra beveiligingslaag toevoegen, krijg je de mogelijkheid om de Visma Authtenticator toe te voegen.

In deze paragraaf geven we uitleg over de Visma Connect app.

1.  Klik op de blauwe pijl om de QR-code te tonen voor het downloaden van de Visma authenticator app.
2. Open de camera van je telefoon en scan de QR-code of download de app vanuit de app- of playstore.
   Onderstaand een voorbeeld van het icoontje van de Visma authenticator app. 
3. Klik op ‘volgende’. 
4. Een QR-code wordt getoond. 
5. Open de Visma authenticator app op je telefoon.
6. Als je de Visma authenticator de eerste keer gebruikt, klik je op ‘account toevoegen’. Als je de authenticator al in gebruik hebt, klik je, in de app, rechts bovenaan op de plus. 
7. Klik op ‘QR-code scannen, je camera wordt geopend. Mogelijk dat je de app nog toestemming moet geven voor het gebruik van je camera.  
8. Scan met de app de QR-code in Visma.net, zoals getoond in stap 4.
9. Controleer de verificatiecode op je beeldscherm en in de app.
10. Klik op ‘Accepteren'. 
11. Deze stap is niet verplicht, maar het advies is om je nummer wel te registreren. Mocht je geen toegang meer hebben tot de app, is het altijd mogelijk via een sms-code in te loggen. De nul van je mobiele nummer niet invullen. Je begint dus met 612345678
12. Klik op ‘Volgende’. 
13. Je ontvangt een sms-code op je telefoon. Voer de code in.
14. Klik op ‘Volgende’.
15. Er wordt een back-up code getoond. Deze moet goed bewaren.
    
    

    Let op! De back-up code moet je goed bewaren. Deze is noodzakelijk bij het registreren van een nieuwe telefoon of wanneer je de app hebt verwijderd! Geen back-up code meer? Neem contact op met de helpdesk. ObT kan via Visma een nieuwe code aanvragen, echter kan dit enkele dagen duren.

16. Klik op ‘Gereed’. Je account is geactiveerd en je wordt ingelogd in Visma. Klik op ‘HRM’.  

Microsoft Authenticator

Na geklikt te hebben op volgende (10) bij Extra beveiligingslaag toevoegen, krijg je de mogelijkheid om de Microsoft Authtenticator toe te voegen.

In deze paragraaf geven we uitleg over de Microsoft authenticator app.

1. Klik op ‘Ik gebruik al een andere authenticator-app. Er wordt een QR-code getoond. 
2. Download de Microsoft authenticator app uit de app- of playstore. Onderstaand een voorbeeld van het icoontje van de Microsoft authenticator. Heb je de app al in gebruik? Ga dan verder naar stap 7.  
3. Bij de eerste keer gebruiken van de app klik je op ‘Doorgaan’.
4. Klik op ‘Accepteren’.
5. Klik op ‘QR-code scannen’.
6. Mogelijk dat de app jouw telefoon toestemming vraagt je camera te gebruiken. Sta dit toe. 
7. Heb je de app al in gebruik? Klik dan rechts bovenaan op de plus en kies voor de optie ‘Overig (Google, Facebook, enzovoort).
8. Scan de QR- code in Visma met de Microsoft authenticator app.
9.  Klik op ‘Volgende’. 
10. Vul de zes cijferie code in uit de authenticator app. Deze ververst om de 30 seconden!
11. Klik op ‘Volgende’.
12.  Deze stap is niet verplicht, maar het advies is om je nummer wel te registreren. Mocht je geen toegang meer hebben tot de app, is het altijd mogelijk via een sms-code in te loggen. De nul van je mobiele nummer niet invullen. Je begint dus met 612345678
13.  Klik op ‘Volgende’.  
14. Je ontvangt een sms-code op je telefoon. Voer de code in.
15. Klik op ‘Volgende’. 
16. Er wordt een back-up code getoond. Deze moet goed bewaren.

    Let op! De back-up code moet je goed bewaren. Deze is noodzakelijk bij het registreren van een nieuwe telefoon of wanneer je de app hebt verwijderd! Geen back-up code meer? Neem contact op met de helpdesk. ObT kan via Visma een nieuwe code aanvragen, echter kan dit enkele dagen duren.

17. Vink de optie aan, als je de code hebt gekopieerd.
18. Klik op ‘Gereed’. Je account is geactiveerd en je wordt ingelogd in Visma. Klik op ‘HRM’. 

Google Authenticator

Na geklikt te hebben op volgende (10) bij Extra beveiligingslaag toevoegen, krijg je de mogelijkheid om de Google Authtenticator toe te voegen.

In deze paragraaf geven we uitleg over de Google authenticator app.

1. Klik op ‘Ik gebruik al een andere authenticator-app. Er wordt een QR-code getoond. 
2. Download de Google authenticator app uit de app- of playstore. Onderstaand een voorbeeld van het icoontje van de Google authenticator. Heb je de app al in gebruik? Ga dan verder naar stap 5.  
3. Bij de eerste keer gebruiken van de app klik je op ‘Aan de slag’ of ‘Authenticator instellen’.  Doorloop de schermen, mogelijk moet je de app toestemming geven voor het gebruik van je camera. 
4. Klik op ‘Authenticator gebruiken zonder account’. 
5. Klik op de plus en op QR-code scannen, mogelijk dat de app jouw telefoon toestemming vraagt je camera te gebruiken. Sta dit toe. 
6. Scan de QR- code in Visma met de Google authenticator app.
7. Klik op ‘Volgende’. 
8. Vul de zes cijferige code in uit de Google authenticator app. Deze ververst om de 30 seconden!
9. Klik op ‘Volgende’. 
10. Deze stap is niet verplicht, maar het advies is om je nummer wel te registreren. Mocht je geen toegang meer hebben tot de app, is het altijd mogelijk via een sms-code in te loggen. De nul van je mobiele nummer niet invullen. Je begint dus met 612345678.
11. Klik op ‘Volgende’. 
12.  Je ontvangt een sms-code op je telefoon. Voer de code in.
13. Klik op ‘Volgende’. 
14. Er wordt een back-up code getoond. Deze moet je goed bewaren.

    et op! De back-up code moet je goed bewaren. Deze is noodzakelijk bij het registreren van een nieuwe telefoon of wanneer je de app hebt verwijderd! Geen back-up code meer? Neem contact op met de helpdesk. ObT kan via Visma een nieuwe code aanvragen, echter kan dit enkele dagen duren.

15.  Vink de optie aan, als je de code hebt gekopieerd.
16. Klik op ‘Gereed’. Je account is geactiveerd en je wordt ingelogd in Visma. Klik op ‘HRM’.   

Ik krijg een blanco of leeg scherm bij het inloggen of zie het E-dossier niet gevuld.

Controleer eerst met welke internetbrowser je werkt. Visma ondersteunt alleen de internetbrowsers ‘Microsoft Edge’ of ‘Chrome’. Maak je gebruik van ‘Firefox’ of ‘Safari’ (Apple) dan kan het zijn dat je problemen ervaart met het tonen van de informatie, downloaden of starten van verschillende acties. 

Gebruik je de juiste browser maar zie je alsnog niets? Maak dan een ticket aan: klik hier.

Ik ben werkzaam voor meerdere besturen maar zie de gegevens van een bestuur niet.

Visma heeft het grote voordeel dat wanneer je voor meerdere besturen werkzaam bent, je maar één account nodig hebt mits je per bestuur hetzelfde e-mailadres gebruikt.

Elk bestuur heeft dus zijn eigen omgeving. Wanneer je inlogt, zie je de gegevens van bestuur A. Je kunt wisselen naar bestuur B door rechtsboven in de blauwe balk ter hoogte van jouw naam te klikken op het witte pijltje. Daarna klik je op het pijltje naast de naam van bestuur A waardoor je kunt kiezen uit de besturen waarbij je werkzaam bent.

Staat het bestuur er niet tussen? Maak dan een ticket aan: klik hier.