ObTopics - Foutmeldingen en overige problemen

INHOUDSOPGAVE

1. Overzichten geven foutmelding of worden niet (correct) geladen

2. 'Het wachtwoord is onjuist. Probeer het opnieuw' (terwijl wachtwoord wel juist is)

3. Sessie verbroken bij overzichten Exploitatie en Balans

1. Overzichten geven foutmelding of worden niet (correct) geladen

Het kan voorkomen dat bepaalde overzichten niet of niet correct worden weergegeven of dat je een foutmelding krijgt. Vaak heeft dit te maken met je internetbrowser. Bijvoorbeeld wanneer je met meerdere accounts in dezelfde internetbrowser bent ingelogd. De onderstaande punten kunnen je mogelijk verder helpen:

1. Open ObTopics in een privévenster. Nadat je een privévenster hebt geopend kun je de link van ObTopics (https://obtopics.sharepoint.com) in de adresbalk plakken en op Enter drukken.
2. Controleer of je cookie-instellingen juist zijn en pas deze indien nodig aan. Sluit alle browservensters af, start de internetbrowser opnieuw en log weer in in ObTopics.
3. Indien dit het probleem niet verhelpt kan je de cookies wissen in je internetbrowser en deze dan afsluiten en opnieuw opstarten.
4. Mochten bovenstaande punten het probleem ook niet oplossen, dan kun je als tijdelijke oplossing een andere internetbrowser proberen, bijvoorbeeld: Microsoft Edge / Google Chrome / Safari / Mozilla Firefox

Werkt dit ook niet, dien dan een ticket in via de knop bovenin beeld. Voeg daar indien mogelijk een schermafbeelding aan toe zodat wij beter kunnen zien wat er aan de hand is.

2. 'Het wachtwoord is onjuist. Probeer het opnieuw' (terwijl wachtwoord wel juist is)

Het komt bij sommige gebruikers voor dat wanneer je in ObTopics inlogt, je terechtkomt op het startscherm van ObTopics, maar daarna direct weer op het inlogscherm terechtkomt. Zie als voorbeeld onderstaande afbeelding.

Vul je dan weer je wachtwoord in, dan krijg je de melding dat je wachtwoord onjuist is. 

Oplossing

1. Schakel volledige Cookie-acceptatie in in je internetbrowser en schakel ook de optie Cookies van Derden toestaan in (of het blokkeren hiervan uitschakelen).

2. Of maak een uitzondering voor ObTopics-cookies. Voeg dan het webadres van ObTopics (en indien nodig ook dat van de begrotingsapp) toe aan de uitgezonderde cookie-instellingen in je internetbrowser.

Wat moet ik instellen en waar moet ik dit doen?

• Microsoft Edge
• Google Chrome
• Safari (Apple)
• Mozilla Firefox

Microsoft Edge

Ga naar de instellingen:

Ga dan naar Privacy, zoeken en services en voer bij Cookies opslaan is toegestaan via Site toevoegen de webadressen in zoals hieronder is te zien:

https://obtopics.sharepoint.com/ (= ObTopics)
https://begroting-obt-klant.laatgetallenspreken.nl/ (= begrotingsapp)
Sluit daarna de internetbrowser af (alle vensters) en open deze dan weer, ga dan naar ObTopics en log opnieuw in.

Google Chrome

Ga naar de instellingen:

Ga dan naar Privacy en beveiliging en voer bij Sites met toestemming om cookies van derden te gebruiken via Toevoegen de webadressen in zoals hieronder is te zien:

https://obtopics.sharepoint.com/ (= ObTopics)

https://begroting-obt-klant.laatgetallenspreken.nl/ (= begrotingsapp)

Sluit daarna de internetbrowser af (alle vensters) en open deze dan weer, ga dan naar ObTopics en log opnieuw in.

Safari (Apple)

Gebruik je de internetbrowser Safari, dan dient de optie Prevent cross-site tracking  uitgeschakeld te worden. En 'cookies toestaan' dient ingeschakeld te worden.
Sluit daarna de internetbrowser af (alle vensters) en open deze dan weer, ga dan naar ObTopics en log opnieuw in.

Mozilla Firefox

Kijk op deze pagina en scrol naar: Cookies van derden voor specifieke websites inschakelen

3. Sessie verbroken bij overzichten Exploitatie en Balans

In ObTopics ervaren sommige gebruikers dat de sessie met de rapportages Balans en Exploitatie wordt verbroken. Hierdoor worden de rapporten statisch, kan er niet meer door de rapporten worden genavigeerd en zijn de parameters grijs en niet aanpasbaar. Het enige wat dan nog helpt is het verversen van de pagina.

Als vervolgens de pagina ververst wordt, worden alle ingestelde parameters die gewijzigd zijn weer terug gezet naar standaard instellingen.

Dit probleem wordt veroorzaakt door beveiligingsinstellingen in de Microsoft omgeving en zijn helaas niet aan te passen.

Wanneer treedt dit probleem op?

Wanneer een gebruiker het rapport opent, parameters instelt en het rapport laadt is de sessie maximaal een uur geldig. De time-out zal altijd na een uur optreden en daar is niets aan te doen. Soms treedt het probleem al eerder op (al binnen 10 minuten). Dit is wanneer er in dezelfde browser / profiel een nieuw tabblad wordt geopend en daar naar een andere pagina wordt genavigeerd. Wanneer dit wordt uitgevoerd en de pagina van het rapport als inactief wordt gezien, wordt de sessie verbroken.

Hoe kunnen we voorkomen dat de sessie binnen het uur wordt verbroken en je wilt tegelijkertijd een andere sessie (bijvoorbeeld de begrotingsapplicatie) opstarten?

1. Ga naar ObTopics met een browser (bijvoorbeeld Microsoft Edge of Google Chrome)
2. Open het rapport met de gewenste parameters.
3. Open een andere browser (Bijvoorbeeld Edge als je bij stap 1 Chrome hebt  gebruikt of andersom). 
4. Belangrijk is dat de browser die openstaat en het rapport bevat niet wordt "geminimaliseerd".
5. Wanneer je het andere scherm actief hebt, kun je of met alt-tab of via de taakbalk de andere browser selecteren.

Naast het werken in een andere browser is het ook mogelijk om een ander browser profiel te gebruiken. Dit kan door op je profielfoto / Avatar / initialen in je browser te klikken. 

Klik vervolgens op creëer een nieuw profiel. Volg de stappen en het nieuwe profiel wordt aangemaakt.

Dit profiel is vervolgens ook een volgende keer te gebruiken. Dit kan door op profielfoto / Avatar / initialen en je eerder aangemaakte profiel te klikken.